Al reservar o participar en un tour y en cualquier producto o servicio relacionado —un “Tour”— con Alpaca Expeditions —“AE” o el “Operador Turístico”—, usted —“usted”— acepta estos Términos y Condiciones (los “Términos”).
RESERVA
Su reserva queda confirmada y existe un contrato cuando el Operador Turístico o su agente de viajes emite una confirmación por escrito después de recibir el monto del depósito correspondiente. Revise cuidadosamente su confirmación e informe de inmediato al Operador Turístico o al agente autorizado sobre cualquier información incorrecta o incompleta. Asegúrese de que los nombres coincidan exactamente con los que aparecen en el pasaporte correspondiente.
Usted deberá pagar un depósito que no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. No hay excepciones.
Deberá presentar el pasaporte original —no una copia— con el que realizó la reserva en el punto de control para ingresar al Camino Inca. Si originalmente reservó con un pasaporte antiguo y luego lo renovó, también deberá llevar su pasaporte vencido junto con su pasaporte nuevo y vigente para poder ingresar; de lo contrario, se le negará la entrada al camino.
El único documento de identificación aceptado para recibir un descuento de estudiante es su carné universitario, con una fecha de vencimiento claramente visible que debe corresponder al mismo año de la caminata. Los documentos con fechas de vencimiento del año siguiente, aunque estén claramente vigentes, no serán aceptados por el gobierno peruano. Debe enviar una copia de este carné al momento de realizar la reserva.
CANCELACIONES
Cancelaciones: Su depósito es 100 % no reembolsable. Si necesita cancelar por cualquier motivo, a medida que se acerque la fecha de inicio de su tour, podrían aplicarse costos adicionales. No hay absolutamente ninguna excepción —no aceptamos certificados médicos de ningún tipo—, ya que nuestros gastos directos tampoco son reembolsables para nosotros.
UNA VEZ REALIZADA LA RESERVA, LOS DEPÓSITOS NO SON REEMBOLSABLES. LA SIGUIENTE TABLA DETALLA LOS CARGOS ADICIONALES QUE DEBERÁN PAGARSE.
| Cancelación por parte del cliente | Condiciones |
|---|---|
| Si cancela dentro de las 6 semanas previas a la fecha de inicio | Deberá pagar el 60 % del COSTO TOTAL DEL TOUR |
| Si cancela dentro de las 2 semanas previas a la fecha de inicio | Deberá pagar el 80 % del COSTO TOTAL DEL TOUR |
| Durante la semana de su caminata —7 días— | Deberá pagar el 100 % del COSTO TOTAL DEL TOUR |
TOURS DEL CAMINO INCA
PERMISOS: Los permisos para el Camino Inca están emitidos a su nombre y no pueden transferirse a ninguna otra persona bajo ninguna circunstancia. Tampoco es posible cambiar las fechas una vez que se ha comprado el permiso. Los permisos no son reembolsables ni transferibles. El depósito se perderá. Tenga en cuenta que esta es una regulación del gobierno peruano y no de AE —ni de ninguna agencia—.
En casos extremos, cuando el “Camino Inca a Machu Picchu” sea declarado cerrado por razones de seguridad, AE reemplazará su caminata por una caminata alternativa.
Quienes hayan reservado PERMISOS con un carné de estudiante deberán llevar dicho carné durante la caminata. Si no lo presentan a los guardaparques, no se les permitirá ingresar al camino.
INFORMACIÓN MÉDICA
Debe informar a AE sobre cualquier problema médico o alergia que tenga. Debe encontrarse en buen estado de salud física y, si tiene dudas sobre su salud, debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, deberá presentarnos un certificado médico vigente que acredite su buen estado de salud.
Usted es responsable de evaluar si un Tour es adecuado para usted. Debe consultar a su médico para confirmar que está en condiciones de viajar y participar en las actividades previstas. También debe solicitar asesoría médica sobre vacunas y precauciones médicas. El Operador Turístico no brinda asesoramiento médico. Es responsabilidad de usted evaluar los riesgos y requisitos de cada aspecto del Tour según sus circunstancias particulares, limitaciones, condición física y necesidades médicas.
AE se reserva el derecho de negarle el permiso para viajar o participar en cualquier parte de un Tour, en cualquier momento y bajo su propio riesgo y costo, cuando el Operador Turístico determine que su condición física o mental lo hace no apto para viajar o que representa un peligro para usted mismo o para otras personas.
El embarazo se considera una condición médica y debe ser informado al Operador Turístico al momento de la reserva. El Operador Turístico puede negarse a transportar a mujeres embarazadas de más de 24 semanas. También puede negarse a transportar a cualquier persona con determinadas condiciones médicas si no es posible organizar adaptaciones razonables o alternativas.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje para protegerse en caso de una emergencia médica o de cualquier cancelación del tour.
TOURS Y CAMINATAS
Todos los tours se realizan en inglés.
Todos los saldos deben pagarse en su totalidad antes de la sesión informativa que se realizará la noche anterior a su tour. El pago puede hacerse en efectivo, con tarjeta Visa de débito o crédito, o por PayPal. Los pagos con Visa tienen un cargo por servicio del 5 %. Si necesita usar otra tarjeta, el pago debe realizarse a través de PayPal, lo cual implica un cargo por servicio del 5,5 %.
Debe informar a su guía si desea separarse del grupo o del área de campamento para realizar caminatas independientes o visitas por cuenta propia. Si tiene algún problema con los servicios del guía o del tour, infórmelo al guía en ese momento para que pueda resolverlo.
Todas las caminatas de aventura incluyen transporte a Cusco. La ruta del tren de regreso depende de la disponibilidad de trenes.
Si se enferma o se lesiona durante el camino y no puede continuar, se le proporcionará un porteador para acompañarlo de regreso a una zona con capacidad de asistencia de emergencia. Los traslados aéreos en helicóptero y la asistencia médica correrán por cuenta del excursionista. Si no puede completar el tour debido a una enfermedad, le ayudaremos a reunirse con su grupo en Machu Picchu para retomar el tour desde ese punto. No habrá reembolso del pago original. Sin embargo, prepararemos un documento que certifique la enfermedad, el cual podrá presentar a su seguro de viaje.
AE tomará todas las medidas razonables para ayudar a sus clientes a evitar accidentes, enfermedades y pérdida de bienes personales, y solo contratará personal debidamente calificado. Aceptamos responsabilidad por las acciones de nuestros propios empleados. Sin embargo, AE no puede responsabilizarse por las acciones de terceros. Usted es totalmente responsable de sus pertenencias personales y del equipo alquilado.
AE no se responsabiliza por condiciones climáticas desfavorables, catástrofes naturales, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de artículos personales, entre otros. Es responsabilidad del cliente contar con un seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas anteriormente.
AE podrá modificar su itinerario cuando lo considere razonablemente necesario, a su exclusivo criterio.
Los tours grupales pueden tener hasta 16 participantes. Los grupos están abiertos a todas las personas, sin importar su nivel de habilidad o edad. Al aceptar un Tour Grupal, usted reconoce que otras personas podrían modificar el ritmo y los tiempos del tour.
